7 sprawdzonych sposobów na motywowanie pracowników apteki
1. Atmosfera
Dobra atmosfera w pracy jest jednym z najistotniejszych czynników pozwalających skupić się pracownikom na konkretnych zadaniach. Wszyscy lubimy przebywać w aptekach, w których osoby są do siebie przyjaźnie nastawione, otwarte na współpracę i mają poczucie, że są ważnym elementem całego aptecznego zespołu. Aby tak było istotne jest uczciwe podzielenie obowiązków z uwzględnieniem kompetencji, doświadczenia zawodowego i osobistych predyspozycji (czyli talentów😊). Niezmiernie ważne jest, aby każdemu pracownikowi realizującemu swoje zadania przyświecał także cel wspólny dla całego zespołu, np. przede wszystkim dbanie o pacjenta, a tym samym o wizerunek apteki. Podział obowiązków i egzekwowanie ich realizacji oraz wyznaczanie jasnego celu to klucz do uniknięcia konfliktów, wynikających z chaotycznego działania. Inną ważną kwestią jest dbanie o integrację całego zespołu oraz o to, by sam lokal apteki był zadbanym miejscem pracy.
2. Premia
Jednym z najskuteczniejszych sposobów motywowania pracowników apteki jest premia. Ważne jednak aby system premiowy był skonstruowany prawidłowo – czyli wszystkie wskaźniki, które otrzymanie premii warunkują były dla pracowników jasne i zrozumiałe. Często spotyka się w aptekach premię odsprzedażową – wskaźnik ten łatwo zmierzyć zarówno pracownikom jak i właścicielowi czy kierownikowi apteki. Jednak czy taka premia zawsze podnosi wydajność pracowników? Nie do końca. Premia motywuje do… zdobycia premii. Jeśli w naszej aptece jest to premia odsprzedażowa – nie będzie ona podnosić wydajności pracowników w innych obszarach, np. układania towaru na magazynowych półkach, praca w recepturze. Projektując system premiowy warto więc uwzględniać nie tylko sprzedaż, ale też ująć aspekt zaangażowania w wykonywanie innych zadań niezbędnych do prawidłowej pracy apteki. Czyli przykładowo podzielić premię procentowo tak by określona część przysługiwała za sprzedaż, a cześć za wykonanie konkretnych zadań powierzonych danemu pracownikowi. Świetne efekty można też uzyskać stosując inne, niefinansowe sposoby motywowania, omówione w kolejnych punktach.
3. Rozwijanie nowych umiejętności
Nowe umiejętności i wiedza to coś, co spodoba się ambitnym pracownikom nastawionym na rozwój. Stworzenie takiej apteki, w której pracownik nabywa nowe umiejętności nie musi być trudne. Przykładem może być:
-
nauka jak empatycznie obsługiwać pacjenta
-
uruchomienie w aptece punktu szczepień i zaangażowanie do tego magistra ze stosowanymi uprawnieniami
-
skierowanie pracownika na szkolenie, o którym wcześniej wspominał
-
oferowanie dostępu do szkoleń online, webinarów czy kursów e-learningowych , które są elastyczne i często bardziej dostępne
-
delegowanie bardziej odpowiedzialnych zadań, które pozwalają pracownikowi rozwijać się i czuć się bardziej docenionym
Inwestycja w pracownika to sygnał, że go doceniamy i chcemy poświęcić swój czas i pieniądze w jego rozwój. To jasny sygnał – „stawiamy na Ciebie, jesteś dla nas cenny, damy Ci możliwość rozwoju”! Takie docenienie zdecydowanie zachęca do zaangażowania w pracę.
4. Pochwała cenniejsza niż złoto!
Chwalenie pracowników zdecydowanie działa motywująco – oczywiście pod warunkiem, że pochwała jest przekazana w odpowiedni sposób. Nie powinna ona być zbyt ogólna, np. „jesteś świetnym pracownikiem” czy „zawsze wszystko robisz dokładnie i sumiennie”. Ważne aby konkretnie powiedzieć pracownikowi apteki, które jego zachowanie nam się podoba, np. „bardzo się cieszę, że zrobiła Pani zwroty w tamtym tygodniu – dzięki temu już dziś otrzymaliśmy korekty”. Dzięki takiej pochwale pracownik wie, czego będziemy oczekiwać od niego w przyszłości. Uznanie powinno być przekazane w niedługim czasie od wystąpienia sytuacji, której dotyczy. Może być wyrażane publicznie, przy innych współpracownikach.
5. Elastyczność w wykonywaniu obowiązków
Pracownicy lubią czuć się odpowiedzialni za zadania, nad którymi pracują. Poczucie, że jesteśmy w pełni odpowiedzialni za sposób i czas wykonania jakiegoś zadania od początku do końca, np. regularną kontrolę dat ważności czy comiesięczną zmianę ułożenia produktów w ekspedycji, sprawia, że bardziej angażujemy się w pracę. Taką postawą kierownik daje pracownikowi dowód zaufania – wierzy, że pracownik ten prawidłowo i rzetelnie wykonana powierzone mu zadanie. To podejście, znane jako ,,empowerment'' pracowniczy, wzmacnia pozycję pracowników, dając im większą decyzyjność i poczucie wpływu na swoją pracę
6. Zainteresowanie pracownikiem
Każdy z nas jest inny i każdy ma inne potrzeby. Aby te potrzeby zostały spełnione w miejscu pracy jakim jest apteka niezbędna jest rozmowa. Warto raz na jakiś czas spytać po ludzku pracownika jak się czuje, w jaki sposób jego praca mogłaby przynosić mu więcej satysfakcji i pozostać otwartym na odpowiedzi, które się pojawią. Nie oznacza to, że wszystkie potrzeby pracownika będziemy mogli spełnić (np. znacznej podwyżki czy godzinnej przerwy na drzemkę 😉), jednak pracownik otrzyma jasny sygnał, że interesujemy się jego potrzebami i jesteśmy w stanie spełnić je choćby częściowo. Przecież można rozważyć danie urlopu na żądanie czy dać możliwość wyjścia godzinę wcześniej z pracy na umówioną wizytę u lekarza. Przy okazji podczas takich codziennych rozmów możemy zweryfikować, w jaki sposób pracownik wywiązuje się ze swoich zadań lub jak radzi sobie z obsługą pacjenta.
7. Świeć przykładem!
Przykład idzie z góry – jeśli sam jako kierownik apteki nie będziesz zaangażowany w swoje obowiązki i nie będziesz regularnie komunikował innym, czego od nich wymagasz – trudno będzie Ci zmotywować do pracy członków swojego zespołu. Aby to było możliwe zadbaj o swoją formę fizyczną i psychiczną. Wszak wyzwań i emocji w aptece nie brakuje, a zawsze jako pierwszy musi sobie z nimi poradzić kierownik. Na szczęście panowania nad emocjami i zachowania zimnej krwi w stresujących sytuacjach można (a nawet trzeba!) się nauczyć. Warto zainwestować także w swój osobisty rozwój by praca w aptece nie była źródłem dodatkowych stresów a drogą do zawodowej satysfakcji. Pamiętaj, że jako kierownik jesteś także mentorem i coachem dla swojego zespołu - wspieraj ich w rozwoju i pomagaj radzić sobie z wyzwaniami, zamiast tylko wymagać.
Redakcja: mgr farm. Barbara Nowakowska
Aptekarskie
Artykuł
Ostatnia modyfikacja: poniedziałek, 15 września 2025, 21:00
